0519-88902850
当前位置: 首页 > 产品展示

火狐体育

服务的本源是“尊重”

发布时间:2022-06-12 14:13:49 来源:火狐体育 作者:火狐体育全站

  紧邻昆明火车站,流动客流大,周边银行网点林立,营业面积不足400平方米……面对竞争激烈的周边环境及自身物理环境的限制,中国建设银行昆明佳华广场支行凭借优质的服务,获得了广大客户的认可,而其优质服务的本源,就是“尊重”二字。

  今年1月,昆明的清晨仍旧带着寒冬的凛冽,早上9点,建行昆明佳华广场支行门口就站着几个环卫工人,见他们在门外徘徊许久,值班的大堂经理热心地为他们介绍网点设有“劳动者港湾”,可以进来喝杯热水暖暖身,他们说自己是来“办卡”的,不知道要怎么办。了解到这几个环卫工人是侨银环保公司的员工,见他们需要办卡的人数较多,为了方便环卫工人们办理工资卡,该行负责人经过与侨银环保公司多次沟通,成为了公司的工资代发银行,为环卫工人们办理银行卡,代发工资,解决了环卫工人们不知道该怎么办卡的难题。

  在建行昆明佳华广场支行负责人的协调安排下,该行为侨银环保的员工们开启了专门的柜台,安排员工负责指导环卫工人办理业务,流程简单方便。10分钟后,第一位拿着已经激活工资卡的环卫工人满脸笑意地说:“真没想到银行还专门为我们开了柜台,办理速度这么快,我回去让其他工友们放心来办,建行的人就是好打交道!”

  一句“好打交道”是支行全体员工对客户极大“尊重”的体现。佳华广场支行日常客流大,以老年客户、流动打工人群居多,客户文化水平普遍不高,让每个客户都能享受到平等、优质的服务,是支行的工作理念和服务原则。

  尊重客户的另一方面体现在:支行员工不断提升业务技能,提高服务效率,不让客户久等多跑。在网点,通常客户发生不满和投诉大部分是因为等候时间过长造成的,网点人员的专业能力,直接影响客户办理业务的时间和效率。为了让客户从进入网点就得到良好的服务体验,该行立足客户实际,坚持人民至上,以客户为中心,加强对员工的培训,增强员工服务技能。今年一季度,该行客户办理业务平均等待时间同比缩短22%,赢得客户交口称赞。该行立足客户实际,为人民群众办实事,为客户解决实际难题,不但为客户配备充足的服务设施、制定专属的服务流程,还不断通过学习培训增强员工技能、畅通业务渠道,为广大“银发”客户提供便捷温馨的金融服务,组建“乡村振兴工作队”,驱车近百公里深入偏远村落开展服务,将服务送到农户们的心坎上。

  良好的工作氛围促使支行员工不断比学赶超,在各自的岗位上创下一个又一个佳绩。年逾50岁的大堂经理袁光平,有耐心、肯奉献,成为团队中的“老建行人”标杆;客户经理王文洁凭借专业性,善于发现客户的真实需求,解决他们的问题和困难,获得客户高度赞誉,先后获得十佳客户经理、五星客户经理、营销能手等荣誉称号。

  如今,支行迎来口碑和业绩双丰收:在2021年建行云南省分行服务质效综合考核中排名全省第五,存贷款规模达到31.2亿元,较年初新增近1亿元。未来,他们将为社会大众提供更有温度、更佳体验感的建行优质服务。

Top